ベストレート保証

ベストレートに関する詳細

■ベストレート保証の申請
お客様が当ホームページの公式予約サイトでご予約された宿泊内容が、他の予約サイトで販売している宿泊内容と同条件なのに、安い価格で販売されていた場合、ご予約後24時間以内に専用フォームにてご連絡ください。
予約確認をおこない、ベストレートが守られていなかった場合、お客様からのお知らせのあった最低価格と同料金でお泊まりいただくことを保証します。また、同保証において下記の確認条件を満たす必要がございます。

・料金比較の際、下記ベストレート保証条件を満たしていること
・当公式ホームページでの予約料金と、対象となる予約サイトでの商品内容を確認できる情報(予約サイト名、プラン名、料金等)があること
・現在予約されている予約をキャンセルしていないこと

■ベストレートの条件
・同一宿泊日(到着日・出発日)
・同一人数(大人・小人・幼児の内訳)
・同等のお部屋タイプ
・同一滞在時間(チェックイン・チェックアウト時間)
・同一精算方法
・同一キャンセル条件
・同一のサービスや特典内容(アメニティ内容含)

■ベストレートの保証対象外
・法人契約料金など、一般には公示されていない商品
・特定の会員組織を対象とした商品
・電話でしか予約を受け付けていない等、WEBサイト上で予約が出来ない商品
・クーポン券、バウチャー、クレジットカードなどによる前払いを条件とした商品
・旅行業者による販売(手配旅行等)など販売金額をホテルが関与できない商品
・予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている商品
・オークションサイト(共同購入サイト等)の商品
・為替レートにより変動する商品
・他予約サイトの予約に付加されるポイント等の商品

■Q&A
Q:電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。
 A:ウェブサイト上でのご予約が対象ですので、対象外となります。

Q:旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。
 A:旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金なので、対象となりません。

Q:予約したときは公式ホームページが最安値だったけど、1週間後に見たら他社予約サイトの方が安くなっていた。
 A:ご予約された時点における料金、且つご予約から24時間以内の申告でなければ対象となりません。

Q:〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。
 A:同一日でなければ対象となりません。

Q:同じ部屋タイプですが公式ホームページの訳あり部屋などの部屋の方が安い。
 A:同一の客室タイプ(同一眺望)・条件でなければ対象となりません。

Q:各種会員向けサイトの料金の方が安い。
 A:特定の会員組織を対象とした宿泊料金は対象となりません。

Q:海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。
 A:予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。

Q:○日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が○日の料金が安い。
 A:連泊を条件としている料金であるため、同一の宿泊日(到着日・出発日)でなければ対象となりません。

Q:他社予約サイトでは安いタイプの部屋が空いているのに、公式ホームページでは高い料金の部屋しか 残っていません。
 A:予約時点で空いている部屋タイプが同一でないときは対象となりません。